Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
1. Identificación del vendedor y ámbito
- Titular: Neyver Araujo SL.
- NIF: B88616362.
- Domicilio: Calle Arturo Soria 27, planta BJ, puerta IZ, 28027 Madrid (Madrid).
- Correo electrónico: hola@neyveraraujo.es.
- Sitio web: neyveraraujo.es.
Estas condiciones regulan la compra de productos físicos en la tienda de neyveraraujo.es, con ventas y entregas únicamente en España. Las características de cada producto se describen en su ficha. Los servicios profesionales que puedan anunciarse en otras secciones requieren condiciones particulares y no quedan contratados por la simple navegación.
2. Proceso de compra
Selecciona los productos y las cantidades, revisa el carrito e introduce los datos necesarios para la facturación y entrega. Antes de confirmar podrás corregir errores y comprobar productos, dirección, método de pago, gastos y total. La confirmación del pedido mediante el botón de compra implica una obligación de pago. Conserva el resumen y la confirmación que recibas.
La contratación se realiza en español. Puedes solicitar al vendedor una copia de la documentación de tu pedido escribiendo al correo de contacto. Si se detecta falta de disponibilidad, deberá comunicarse sin demora y devolverse cualquier importe cobrado que corresponda, sin imponer sustituciones no aceptadas.
3. Precios y pagos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar la compra se mostrará el importe total del pedido, con el precio de los productos y los gastos de envío. No se cobrarán suplementos que no hayan sido informados y aceptados previamente.
El pago se realiza mediante los métodos que estén disponibles y se muestren al finalizar la compra. El comprador seleccionará el método que prefiera y seguirá las instrucciones indicadas en el proceso de pedido. Cuando el medio elegido requiera pago anticipado, el envío se tramitará tras su recepción. Si se ofrece pago a la entrega, el importe se abonará al recibir el pedido.
4. Envío y entrega
Se realizan ventas y envíos únicamente a España. Los gastos de envío son de 4,99 € por pedido, impuestos incluidos cuando resulten aplicables.
El plazo de entrega es de tres días naturales desde la confirmación del pedido y, cuando se haya seleccionado un medio que requiera pago anticipado, desde la recepción del pago. La entrega se realizará en la dirección facilitada por el comprador. Si se produce una incidencia o retraso, se informará al comprador y se respetarán sus derechos legales de cumplimiento y resolución del contrato.
El riesgo de pérdida o deterioro pasa al consumidor cuando él o la persona que designe, distinta del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo los supuestos legales de transporte contratado independientemente por el consumidor.
5. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra en los catorce días naturales siguientes a la recepción del producto, sin justificar tu decisión. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien.
Para ejercerlo, comunica de forma inequívoca tu decisión a hola@neyveraraujo.es o al domicilio del vendedor. Puedes utilizar el modelo incluido al final, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo.
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se exige que el producto permanezca sin abrir o sin probar cuando esa comprobación sea necesaria.
La devolución se enviará al domicilio de facturación del vendedor: Calle Arturo Soria 27, planta BJ, puerta IZ, 28027 Madrid (Madrid), a la atención de Neyver Araujo SL. El comprador asumirá el coste directo del transporte de devolución cuando ejerza el desistimiento. Esta regla no se aplica a productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad, cuyos gastos necesarios de devolución corresponden al vendedor.
6. Reembolso y excepciones
El vendedor reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que conozca la decisión de desistir. Los gastos adicionales de una modalidad de entrega más costosa elegida por el consumidor no se reembolsarán cuando la ley lo permita. Podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que suceda primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes para el consumidor. En compras contra reembolso se acordará un medio adecuado para efectuar la devolución.
Solo se aplicarán las excepciones legales de desistimiento que correspondan al producto y hayan sido informadas. Por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Estas excepciones no eliminan los derechos por falta de conformidad.
7. Garantía legal y productos defectuosos
Para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega, en los términos de la normativa aplicable. Según corresponda, el consumidor puede exigir reparación o sustitución gratuita y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato. Los gastos necesarios para poner el bien en conformidad no se trasladan al consumidor.
Comunica cualquier defecto o incidencia al correo de contacto con la información necesaria para identificar el pedido. No se condicionan los derechos legales a una garantía comercial adicional.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Dirige las consultas y reclamaciones a hola@neyveraraujo.es o al domicilio del vendedor. Se aplica la legislación española y la competencia judicial que corresponda por ley, respetando el fuero del consumidor. Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad.
9. Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de Neyver Araujo SL, Calle Arturo Soria 27, planta BJ, puerta IZ, 28027 Madrid (Madrid), hola@neyveraraujo.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: ____________________.
Pedido número: ____________________.
Fecha del pedido y de recepción: ____________________.
Nombre del consumidor: ____________________.
Domicilio del consumidor: ____________________.
Fecha: ____________________.
Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________.